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多彩贵州网讯 6月1日，记者从贵州省旅游协会饭店业分会获悉，旅游旺季将至，为营造国内一流的文化旅游环境，让广大游客在贵州省“行之顺心、住之安心、食之放心、游之舒心、购之称心、娱之开心”，切实保护广大旅客的安全和合法权益，获得良好的旅游体验，构建健康、文明、和谐、安全的旅游环境，以软实力提升旅游城市竞争力，贵州省旅游协会饭店业分会特发布行业守法、诚信、文明、热情、安全经营倡议书。倡议书包括守法经营，维护市场秩序；诚信自律，践行经营承诺；文明经营，捍卫城市形象；热情待客，践行六心服务；安全经营，杜绝安全事故5个方面的内容，具体内容如下：

守法经营，维护市场秩序。严格遵守《旅游法》《酒店法》《价格法》《消费者权益保护法》等法律法规，严格遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不短斤少两、不虚假宣传，做到公平交易、货真价实、童叟无欺。原则上不得超过挂牌标价，坚决抵制“哄抬房价”、欺诈消费、强迫消费、宣传虚假消息等违法行为，自觉维护文化和旅游市场秩序。

诚信自律，践行经营承诺。宣传要货真价实，不做虚假宣传营销。严格执行服务标准，确保产品和服务质量，做好产品质量和服务质量跟踪，增强服务项目的透明度，保障住宿客人的知情权，妥善处理客人意见；信守入住约定，认真履行规定的义务，为住宿客人提供优质、贴心、信得过的住宿环境和服务；酒店要诚信经营，不强迫住宿客人接受不公平或不合法的交易条件。

文明经营，捍卫城市形象。要提高文明住宿经营管理水平和服务质量，加强员工文明服务培训和行为约束；做好文明用餐、制止餐饮浪费的宣传引导，对待住宿客人热情、礼貌、文明，对住宿客人诉求不推诿扯皮，与住宿客人发生意见分歧时要友善处理，提高纠纷处理水平，坚决不做有损贵州省形象和有损贵州人民形象的事，维护好“多彩贵州”品牌，展现文明贵州形象。

热情待客，践行六心服务。秉承“来者是客、以客为本”的服务理念，增强尽职尽责的服务意识，提高规范周到的服务技能，把每一位住宿客人都当作亲朋好友来接待，站在客人的角度想客人之所想、供客人之所需、急客人之所急。在游客接待中要坚持做到入住前沟通、在住跟进及行后回访工作，通过人性化的服务和力所能及的超值服务彰显贵州省人民的温度和气度，让客人贵州之行舒心满意。

安全经营，杜绝安全事故。各饭店企业要严格按照相关法律法规，确保住宿环境的安全稳定，全面落实安全生产、消防安全主体责任，建立完善安全生产内部控制和应急救援制度，加强安全隐患排查整改，按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材；饭店要关注天气变化、道路交通、饭店客流等信息，及时发布预警信息和安全提示，确保险情、灾害信息第一时间通知到有关部门和人员，做好防范应对。

贵州省旅游协会饭店业分会表示，弘扬诚信精神、提升服务质量是每位饭店经营者义不容辞的行业责任，作为市场主体，饭店从业人员更是饭店业文明诚信经营提升行动的重要参与者、实践者，希望大家坚持贵州饭店业的优良传承，坚持用“放心住”“品质住”换来行业美誉度，共同打造贵州饭店行业诚信文明经营的口碑，捍卫“多彩贵州”旅游品牌。相信，有大家的积极参与，贵州的住宿环境会更棒，贵州饭店业会更加蒸蒸日上。

一审：申晓美

二审：王雪峰

三审：易丽霞